单项选择题
建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
A.价值性和优化性 B.适用性和及时性 C.主动性和计划性 D.完整性和一致性
多项选择题 下列关于交叉销售的认识，正确的有（）
多项选择题 根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）
多项选择题 预测和评估客户开发的可行性和效果，需要考虑以下几个因素（）
