填空题
要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
标准体系
填空题 第二位成员由未参加软件开发的人担任，主要责任是进行软件的（）。
填空题 位于客户智能体系框架的顶层的是（）。
填空题 为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
