填空题
业务流程重组是一种管理思想，更是企业内部的一场管理（）。
变革
填空题 要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
填空题 第二位成员由未参加软件开发的人担任，主要责任是进行软件的（）。
填空题 位于客户智能体系框架的顶层的是（）。
