单项选择题
()用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A、可视分界线 B、内部互动分界线 C、外部互动分界线 D、不可视分界线
单项选择题 ()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具
单项选择题 ()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
单项选择题 ()是目前烟草行业服务变革的热点。