单项选择题
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
A、峰终定律 B、服务蓝图 C、服务流程 D、服务界面
单项选择题 （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
单项选择题 （）是目前烟草行业服务变革的热点。
单项选择题 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
