单项选择题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
A.行业级客户解决方案 B.企业级客户解决方案 C.公众级客户解决方案 D.标准化客户解决方案
单项选择题 企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合是（）。
单项选择题 客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。
单项选择题 商务谈判的（）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。
填空题 通信终端主要分为（）、（）和其他通信设备三类。
填空题 危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。
