单项选择题 客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。

单项选择题 商务谈判的（）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。

填空题 通信终端主要分为（）、（）和其他通信设备三类。

填空题 危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。

判断题 转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。