判断题
开放式提问的作用是引导确认更详尽的细节,封闭式的提问作用是获得更全面的情况。
错误
判断题 有效沟通就是成功的沟通。
判断题 声音与情感相结合,是客服代表发生的至高境界。
判断题 营造和谐的氛围是优秀客服代表的基本功。