多项选择题 客户关系管理水平的提高，需要一系列指标的支撑，以下哪些是：（）。

多项选择题 按照客户关注度划分为几类客户：（）。

填空题 客服部门需要对本店的DMS系统有充分的（）权限，包括对档案的（）等，这是客户关系管理的（）。