填空题
客服部门需要对本店的DMS系统有充分的（）权限，包括对档案的（）等，这是客户关系管理的（）。
管理；录入、修改、查阅、筛选；基础
填空题 爱车讲堂是一种常规的客户关怀活动， 最佳的活动负责人应选。
填空题 爱车讲堂的核心诉求是（）。
填空题 爱车讲堂关键业务流程有六个环节：活动准备、（）、客户报到、课堂讲解、（）、活动收尾。
