单项选择题 下列哪一选项不属于客户资料的使用要求（）

单项选择题 （）要求在服务现场，必须明确谁干什么，应该如何去完成，对于服务的程序、要点等要有明确的制度性规定。

单项选择题 服务质量包含（）和功能质量两项内容。