判断题
话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量×100%
正确
判断题 平均通话时长=总通话时长/总进线量。
判断题 平均应答速度=(总排队时长+总振铃时长)/总人工接听量。
判断题 员工利用率=(通话时长+示忙时长)/登陆时长×100%。