单项选择题 因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出购买的消费者被称为（）。

多项选择题 退出管理是指分析顾客推出原因，相应改进产品和服务以减少顾客推出，其主要步骤包括（）。

多项选择题 按照五力模型，分析行业竞争关系主要考察（）。