多项选择题 银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。

多项选择题 下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。

多项选择题 按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。