多项选择题
如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等； B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房； C.房间卫生达不到清洁标准； D.提供的客房低于标准。
多项选择题 导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
多项选择题 不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
多项选择题 态势语言包括（）。
