填空题 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的（）和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。

填空题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

填空题 聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。