填空题 聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

填空题 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、（）。

填空题 绝大多数购买活动是以人们（）为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。