填空题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

填空题 聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

填空题 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、（）。