单项选择题 如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

单项选择题 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

单项选择题 主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

填空题 通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

判断题 通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。