单项选择题 在与客户沟通出现困难时，我们应该（），运用所学的专业知识和标准话术帮助客户解决问题。

单项选择题 （）是一种态度，能够更好的了解客户的真正需求和潜在需求。

单项选择题 在与客户沟通过程中，做到（），才能够更好地为客户服务。因此，坐席代表要通过训练来增强这项能力。