单项选择题 在与客户沟通过程中，做到（），才能够更好地为客户服务。因此，坐席代表要通过训练来增强这项能力。

单项选择题 过度压力以及焦虑产生的背后，可以通过（），让自己更聚焦、更专注来预防过度压力。

单项选择题 （）是坐席人员专业素养的体现，也是企业的形象所在。