单项选择题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

单项选择题 导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点（）。

单项选择题 涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（）。