多项选择题
导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在（）。
A．拥有丰富的知识 B．娴熟的服务技能 C．扎实的语言功底，较强的语言表达能力 D．四处奔波满足游客要求解决他们的困难 E．良好的心理素质沉着应对各类问题
单项选择题 旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此地陪应持的态度是（）。
多项选择题 导游人员应树立新的服务观念，即要有（）。
多项选择题 一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是（）。
