多项选择题
导游人员应树立新的服务观念,即要有()。
A.市场意识 B.服务意识 C.产品质量意识 D.竞争意识 E.服务技能意识
单项选择题 旅游团计划在北京停留五晚,黄先生夫妇原定与在京朋友活动,最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此地陪应持的态度是()。
多项选择题 一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照,处理此事的正当过程是()。
多项选择题 接待老年旅游者,一定要处理好劳逸关系,即要()。