单项选择题 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

单项选择题 服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头

单项选择题 关于集中投诉描述不正确的是（）

单项选择题 关于道德的说法中，正确的是（）

单项选择题 货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响

单项选择题 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容

单项选择题 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划

单项选择题 西方管理学界将（）与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法

单项选择题 绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系

单项选择题 关于存销比稳定指标分析正确的是（）

单项选择题 （）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品

单项选择题 不属于营销组织管理目标的是（）

单项选择题 （）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分

单项选择题 卷烟商业企业的品类宽度也叫（）

单项选择题 对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（）

单项选择题 无选择地大面积终端投放称为（）投放

单项选择题 各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于（）

单项选择题 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）

单项选择题 （）是区域市场发展规划的必要补充

单项选择题 （）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定