单项选择题 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

单项选择题 服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头

单项选择题 关于集中投诉描述不正确的是（）

单项选择题 关于道德的说法中，正确的是（）

单项选择题 货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响

单项选择题 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容

单项选择题 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划

单项选择题 无选择地大面积终端投放称为（）投放

单项选择题 各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于（）

单项选择题 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）

单项选择题 （）是区域市场发展规划的必要补充

单项选择题 （）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定

单项选择题 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）

单项选择题 保证绩效计划完成与落实的过程是（）

单项选择题 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变

单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致

单项选择题 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次

单项选择题 下列选项不能够为服务改进提供支持的是（）

单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将（）整合在一起

单项选择题 （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步