单项选择题 收费过程中出现纠纷，处理纠纷的原则是有理、有利、公正、公平、按规章办事、（）。

单项选择题 司机对收费有异议而拒绝缴费，收费员应问明原因，向司机耐心解释公路收费规定和标准，若司机不能接受，则应报告（）处理，并做好相关记录。

单项选择题 对持有各类减免收费证件的车辆，收费员应仔细看证件的有效性，核实与（）一致后，予以放行。