判断题 中药零售企业顾客要求的内容包括两大方面，一是疗效一般的药品，二是周到满意的服务。

判断题 提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。

判断题 因储存养护等环节管理不善，会造成药品变质、过期失效。