问答题
如何处理客人发生口角、打斗？
1、发现客人开始产生口角，通知经理应马上出面调解。 2、如发生打斗应立即通知上级管理者。如情况严重的，即时通......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问答题 前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
问答题 客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
问答题 一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？
