问答题
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。 2、如客人为酒店常客......
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问答题 客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
问答题 一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？
问答题 在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？
