单项选择题
下列关于客户回访技巧的说法错误的是（）
A.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己并说明回访目的B.要注意控制回访时间，一般不超过或少于原定回访时间的1/6C.不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点D.提同人要注意控制时间、节奏、内容
单项选择题 “您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了。”是客户服务礼貌用语规范中的（）
单项选择题 客户服务引导客户消费企业的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的（）
单项选择题 下列关于客户服务人员培训前准备说法不正确的是（）
