判断题 谈判方案是谈判人员预先对谈判目标等具体内容和步骤所做的安排，是行动的指针和方向，关系到对谈判的整体规划。

单项选择题 若需更改某特定客户的默认客户经理，需由（）角色在平台上变更该账户的客户经理信息。

单项选择题 需求包括很多方面的内容，其中如何隔离用户之间的数据属于（）

判断题 从公开出版的报纸、杂志、书籍中收集信息的方法，属于信息收集方法中的文献法。

单项选择题 物联网实名制系统的访问网址为（）

判断题 掌握竞争对手的优劣势对于制定谈判策略非常重要，对于竞争对手劣势的了解可以帮助己方找到打击竞争对手的机会和方法，同时尽可能规避对方的优势。

单项选择题 需求包括很多方面的内容，其中网络和操作系统的要求属于（）

单项选择题 下面符合业务号码（虚拟ID）命名规则的是（）

判断题 暗示问题其实是要找到提供产品或者服务所能解决的问题，即顾客的隐性需要。

单项选择题 需求规格说明书的作用不应包括（）。

单项选择题 若客户的使用场景是用在车机上，应推荐使用哪一类型的物联网卡（）

判断题 FABE法则中，F代表产品特征，A代表产品优点，B代表可以给客户带来什么利益，E代表哪个权威客户使用过此产品。

单项选择题 若申请的是省内资费，则通信计划中的漫游区域必须选择（）

判断题 SPAR工具中，S代表产品特征，P代表某人，A代表行为及效果，R代表结果与感受。

单项选择题 需求规格说明书的内容不应包括对（）的描述。

判断题 一个月内必须要进行电话回访，拉近距离并做好再次拜访预约。

判断题 真诚感谢客户，礼貌性地提一次客户的名字，告辞离开。

单项选择题 需求分析中，开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是（）

判断题 结束时根据实际拜访情况进行二次拜访及沟通时间地点的预约。

判断题 初次拜访时间尽量长些，一般控制在2-3小时左右。