填空题 《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开（）。

填空题 《供电服务规范》中规定，营业场所内应当具备可供用户查询相关资料的手段。有条件的，可以设置用户（）的计算机终端。

填空题 《供电服务规范》中规定，输配设备事故、检修引起停电，用户询问时，应当告知用户（），并主动（）。