单项选择题 （）回绝是用温和的语言来回绝游客的要求，既不会让游客感到失望，又可以避免导游与游客之间的对立状态。

单项选择题 “请大家安静一下”属于（）提醒。

单项选择题 在交谈过程中，导游做法错误的是（）。