单项选择题 互联网社会渠道、电话社会渠道和其他电子社会渠道是渠道集中管理系统中的（）类型。

单项选择题 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

单项选择题 环境因素、竞争情况、同业协同和客户条件是渠道（）必须考虑的因素。