单项选择题
下列关于客户服务过程控制说法错误的是（）
A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制
单项选择题 （）主要调查：一定时期内企业总的经营效果及影响因素，各种营销策略的费用开支、效果及其收益情况。
单项选择题 商品资源调查的目的是（）
单项选择题 同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）
