单项选择题
商品资源调查的目的是（）
A.掌握生产资料和消费品市场需求状况B.掌握一定时期、一定市场的商品可供量C.现有客户和潜在客户的数量D.客户对企业产品的信赖程度
单项选择题 同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）
单项选择题 （）本身可自是合理的、为社会所接受的，也可能是不应该出现的、企业要对此承担责任或客户要调整期望值的。
单项选择题 培训的跟进的作用不包括（）
