判断题 在谈判过程中，由于谈判双方的客我关系，且双方谈判人员在素质、经济实力、拥有的信息量、准备的情况等方面存在差异，因此，总会存在被动、主动和平等地位的区别。

判断题 CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

单项选择题 以下哪个不是态势感知的重点客户（）