单项选择题
IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议 B.定义服务级别普遍适用的标准 C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度 D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
单项选择题 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
