单项选择题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” B.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” C.“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” D.“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
单项选择题 餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？
填空题 店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）
填空题 在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻，（）。
