单项选择题
并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。
A、利用媒体加强营销沟通 B、利用销售人员加强营销沟通 C、利用新闻发布会较强营销沟通 D、用产品和行为印证经营理念
单项选择题 服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。
单项选择题 服务创新过程的首要步骤是（）。
单项选择题 以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
