单项选择题
服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。
A、市场管理工作 B、组织管理工作 C、客户服务工作 D、呼叫服务工作
单项选择题 服务创新过程的首要步骤是（）。
单项选择题 以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
单项选择题 “人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
