填空题
服务人员在使用礼貌用语时要求（）。
态度要诚恳；亲切用语要谦逊；文雅声音要优美；动听表达要灵活、恰当
填空题 酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。
填空题 酒店年度出租率预算≥100%，人员总编制数按（）核定编制。
填空题 酒店如果因客观原因无法提供正餐服务，须报（）。
