问答题
团队到达时要求增加房间数量，如何处理？
1、首先应对照本饭店与旅行社签订的合同，确定是否能给予增加和签报。 2、如可以则请陪同在团单上注明原因、报账......
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问答题 饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
问答题 客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
问答题 住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
