填空题 要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。

判断题 个性化需求因素包括网络覆盖率、稳定性、价位、品牌、服务质量和运营管理。（）

填空题 竞争分析是通过对竞争对手资料的掌握和分析，做到（），（），最终赢得竞争。