填空题 竞争分析是通过对竞争对手资料的掌握和分析，做到（），（），最终赢得竞争。

填空题 SWOT分析指的是进行（）、（）、（）、（）四个方面的分析。

填空题 服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案能否由我们现有或能迅速建成的网络资源来提供满足。其次确保在能力范围内能够（）实现对客户承诺，取得客户的高度信任，树立企业的良好形象。