单项选择题
坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。
A.单向性B.传递性C.双向性D.吸收性
判断题 与客户沟通时应该说太多专业术语。
判断题 普通话包括零声母共有21个声母。
判断题 客户信息服务人员通过规范的发音、优美的声音、准确的表达，会使客户通过声音感受到企业的良好形象。
