判断题 高水准坐席代表需要具备沟通能力、电话礼仪、有效解决问题等能力。

判断题 以下哪些内容是电话礼仪中的“忌”（客户服务用语中，说“你”“喂、忘记做记录、问候客户的时候，仅仅说“您好”、避免使用口头语）。

判断题 好的声音应该注意的要点：合适的速度、合适的音调、合适的音量、清晰。