多项选择题
下列哪项是ITIL服务运营手册认可的类型。（）
A.局部性的服务台B.集中的服务台C.外包的服务台D.虚拟的服务台
多项选择题 IT服务连续性策略应基于以下哪些项？（）
多项选择题 需求管理的过程有（）
多项选择题 质量文化的功能包括（）
