单项选择题
张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
A、没有人愿意承担错误及责任 B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们 C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚 D、产品存在缺陷
单项选择题 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
